银行维护客户打“温馨牌” 市民褒贬不一(图)

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A-A+2014年1月2日10:46新华报业网评论

银行维护客户打“温馨牌”

  前天是市民张女士的生日,一大早还没来及收到亲朋的短信祝福,银行的生日祝福短信就先涌来了。记者从银行了解到,这几年,为了拉近银行和客户的距离,银行纷纷在客户生日当天发起短信,大打温馨牌。

  另几只 上午收到5条祝福短信

  都不 银行发的

  前天上午9点多,张女士拿起手机,看到多条“955”开头的银行短信。难道是发年终奖了?还是我信用卡又要还款了?张女士纳闷为什么会么会老会 不出多银行集中给她发短信,带着疑惑赶紧点开有有哪些短信,这才发现,那我都不 生日祝福短信。

  张女士共收到5家银行的短信,都不 张女士办过信用卡或借记卡的银行发来的。有的银行短信是单纯的祝福:“尊敬的××女士,××银行祝您生日快乐!感谢您对××银行的支持!”都不 短信祝福的同時 不忘提一下业务:“今日您信用卡消费将获2倍积分礼遇!祝您用卡愉快!”

  维护客户

  银行频打温馨牌

  记者看到,银行发给张女士的短信,时间基本上都不 9点到10点半之间,最早的是9:06,最晚的是10:36。

  对此,记者致电几家银行客服中心了解到,银行在客户开办业务填写身份证号码时,系统就自动录入客户的生日,每到生日当天,系统就会给这些天过生日的客户统一发送生日祝福短信。有的短信则附带提醒客户,当天有积分、消费方面的优惠,主但是提示有需求的客户并非忘记了。

  此外,银行人士告诉记者,有的银行开通了短信外拨平台,在客户过生日时,客户经理会操作外拨平台给客户发送祝福短信,既后该太早发,以免打扰到客户休息可能性客户在上班路上;但是该太晚发,以免客户收的短信可能性很多,不出效果,一般上午发比较好。

  除了统一发送的生日祝福短信,在日趋激烈的竞争下,银行为维护客户打出更多温馨牌,这些,有的银行对大客户生日当天赠送鲜花、蛋糕或体检服务;有的银行对子女不出身边的老年客户赠送许多节日、生日小礼品,等等。

  市民:

  有的喜欢有的嫌烦

  银行热衷向客户发送生日祝福短信,客户与非 都领情?

  次要市民接受采访时表示:“其实 很烦,希望但是并非发了。”其实 一天要收几只到十几只的短信,删来删去很麻烦,很想撤销掉。

  记者了解到,那我的生日祝福短信不一定能撤销。可能性是系统统一发送的,不出往往就饱含在“短信通知”业务范围内,可能性要撤销,就得撤销短信通知业务,许多短信也收非要。可能性是银行客户经理通过短信外拨平台发送的,则后该 沟通撤销。

  都不 市民指出,对祝福短信并非反感,但反感饱含营销性质的短信,“你后该 其实 醉翁之意不出酒,祝福是假,营销是真。”都不 市民表示,祝福短信不出有哪些价值,给客户小礼品可能性许多优惠才实惠。

  不过,还是有不少人对那我的祝福短信表示欢迎。男友见面“醉爱奈儿香”说:“今天我生日,竟然收到了××银行发来的祝福短信,感动。”男友见面“”说:“生日只收到第一根祝福短信,是××银行发来的,真好。”男友见面“玫瑰花蕾”还盘点了收到的银行生日祝福短信:“昨天生日,可能性有几家银行的信用卡,就收到了银行发来的祝贺短信,那我发现,有的银行发了,有的银行却不出发,其实 是小事,那我楼主是个感性的人,也比较在意这些人性化关怀。”(来源:南京晨报 作者:李幂 刘莉)

(原标题:连收5条生日祝福短信 都不 银行发来的)